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2019年12月份全省消費投訴舉報數據分析報告暨消費提示

來源:未知 編輯:小螞蟻站長 時間:2020-01-18 17:35:45 閱讀:

一、概況

2019年12月份,全省12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報11171件,同比增加115.20%。其中,咨詢7815件,同比增加218.20%,占受理總量的69.96%;投訴2797件,同比增加17.62%,占受理總量的25.04%;舉報559件,同比增加56.58%,占受理總量的5.0%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失181.27萬元,爭議金額356.13萬元。詳見下圖:
2019年12月份全省消費投訴舉報數據分析報告暨消費提示

二、投訴情況分析

2019年12月份,全省12315機構共受理投訴2797件,其中商品類投訴1517件,同比增加3.48%,占投訴總量的54.24%;服務類投訴1280件,同比增加40.35%,占投訴總量的45.76%。

(一)商品類投訴

2019年12月份,全省1517件商品類投訴中,熱點排名前三依次為食品類,服裝、鞋帽類,交通工具類。詳見下圖:(二)服務類投訴

2019年12月份,全省各級12315機構受理1280件服務類投訴,數量排名前三的依次為餐飲和住宿服務類,美容、美發、洗浴服務類,物業服務類。詳見下圖:

三、舉報情況分析

2019年12月份,全省各級12315機構共受理舉報559件,主要違法行為集中在無照經營行為、侵害消費者權益行為、違反食品安全法規行為。詳見下圖:

四、消費提示

春節期間食品安全消費提示

春節將至。省市場監管局12315指揮中心就春節期間人民群眾飲食安全提出以下消費提示:

(一)食品采購要細心。在采購食品和原料時要選購新鮮食物,不要購買不新鮮的水果、蔬菜和水產品以及未經檢疫的肉類制品和死因不明的畜禽,做到“三查”:一查食品包裝標識是否齊全,不要購買無任何標識的“三無”食品;二查食品和原料的生產日期和保質日期,注意是否超過保質期限;三查食品的外觀,不購買感官異常的食品和原料,同時要索取購貨發票,以便在發現問題后維權。

(二)食物儲存有講究。生熟食品要分開存放,防止交叉污染;未用完的食品、在外購買的熟食、外出就餐時的打包食品,應徹底加熱冷卻后再儲存;要注意冰箱不是“保險箱”,冰箱儲存食物最多不要超過3天,從冰箱取出的冷藏食品,應在認真檢查確認未變質,并重新燒煮透徹后再食用。

(三)外出就餐要注意。外出聚餐和預訂“年夜飯”時應選擇環境衛生條件良好、持有合法許可證件、食品安全信譽等級B以上的餐飲單位消費。預訂“年夜飯”應親自到飯店,對飯店的經營現狀、用餐環境、衛生狀況、人員素質、信譽等級等作一個直觀的調查了解。用餐時應注意分辨食品是否變質、是否有異味;少吃或不吃生食水產品,切勿食用違禁食品。

(四)消費時要保存維權證據。要索取和保留好相關購物票據,以備追溯舉證。外出就餐或購買到問題食品,要及時找商家維權。飲食后若出現嘔吐、腹瀉、腹痛等癥狀,應及時就醫,并保存好可疑食物樣品及消費憑證、就診記錄等相關證據,向當地市場監督管理部門投訴舉報,依法理性維權。

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